ИНФОРМАЦИЯ ОТДЕЛА ЭКСПЕДИЦИИ (ОТПРАВКИ ЗАКАЗОВ)
Рубрика: Актуальная тема
В
новом выпуске журнала нам бы хотелось рассказать нашим дорогим клиентам
о работе отдела экспедиции, который заботится о своевременном
выполнении всех заказов. Здесь всё начинается и здесь всё заканчивается.
Не всегда возможно выполнить и удовлетворить разнообразные требования
заказчиков так быстро, как нам бы хотелось. Наши сотрудники, получая
Ваши заказы, заботятся о том, чтобы как можно скорее отправить посылочку
в Ваш адрес.
Если у нас в экспедиции нет необходимого объёма и
количества заказанных Вами препаратов, мы отправляем заявку на
производство – в лабораторию, где заявка выполняется, и возвращается
назад в экспедицию. Для производства и выполнения заявки требуется
некоторое время, по этой причине Ваша заявка может быть задержана и
выполнена на следующий день. Готовые к отправке посылки забирает
сотрудник чешской почты между 16:00 и 17:00. Затем в течение 24 часов
посылка отправляется адресату.
Самый наилучший способ заказа – это через наш интернет-магазин www.karelhadek.eu.
Форма регистрации на сайте является простой и предусматривает всю
необходимую информацию для выполнения Вашего заказа. Ваши заказы
принимаются и обрабатываются немедленно. Если Вы не знаете, как первый
раз зарегистрироваться, наши коллеги с радостью Вам помогут по телефону*.
В формуляре также предусмотрена графа, в которой Вы можете задать
вопрос или написать свои пожелания. Заказы, присланные не через
интернет-магазин, обрабатываются медленнее. Сотрудники фирмы выполняют
также и другую работу: готовят для Вас счета-фактуры, консультируют по
применению препаратов.
Проблема,
с которой мы часто сталкиваемся – дозаказы. Мы получаем ежедневно около
200 заказов. И в некоторых случаях мы не можем добавить дозаказ по той
причине, что основной заказ уже был обработан, и находится на пути к
клиенту. И встаёт вопрос, отсылать ли этот дозаказ отдельным почтовым
отправлением с почтовыми расходами. Нередко возникает ситуация, когда
клиент посылает несколько заказов с одного интернет-магазина или
нескольких (KarelHadek, AromaFauna) и об этом не сообщает. Может
произойти так, что сотрудник отдела экспедиции, ответственный за печать
заказов, эти заказы не объединит, и Вам придётся платить дополнительные
почтовые расходы.
Руководитель отдела экспедиции, инженер Мирослав Волар
* Для клиентов из России любые вопросы можно решить по электронной почте
akh.rus@seznam.cz. Наш специалист ответит Вам на русском языке.
Комментариев нет:
Отправить комментарий